{"id":3526,"date":"2021-11-09T02:00:00","date_gmt":"2021-11-09T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rsrevista.org\/edicion96\/?p=3526"},"modified":"2021-11-12T19:46:02","modified_gmt":"2021-11-13T00:46:02","slug":"caso-rs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rsrevista.org\/edicion96\/caso-rs-20211109\/","title":{"rendered":"Caso RS"},"content":{"rendered":"\n
\n
Ignacio Calle Cuartas<\/h5>\n\n\n\n

Ingeniero de Producci\u00f3n de la Universidad EAFIT, con mag\u00edster en Econom\u00eda en la Universidad del Estado de Nueva York y en Administraci\u00f3n de la Universidad Pontificia Bolivariana. Inici\u00f3 su carrera en Suramericana S.A. en 1996, y luego pas\u00f3 al Grupo SURA, donde se desempe\u00f1\u00f3 como Gerente Financiero y de Inversiones. Posteriormente se vincul\u00f3 a Groupe Casino en Francia como Vicepresidente de Fusiones y Adquisiciones para Am\u00e9rica Latina y Director Financiero Internacional para las filiales en Asia, Oc\u00e9ano \u00cdndico y Latinoam\u00e9rica. En 2012 se reincorpor\u00f3 a Grupo SURA y se desempe\u00f1\u00f3 como Vicepresidente de Finanzas Corporativas hasta abril de 2016. Ignacio ingres\u00f3 a SURA Asset Management en mayo de 2016 ocupando el cargo de CEO a la actualidad.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\u00a0<\/h5>\n
\u00bfDe qu\u00e9 manera concibe SURA Asset Management la Responsabilidad Social?<\/h5>\n

En SURA Asset Management hablamos de sostenibilidad, un t\u00e9rmino que engloba parte de nuestro prop\u00f3sito como organizaci\u00f3n y que comprende la forma como nos relacionamos con nuestros grupos de inter\u00e9s desde los diferentes frentes de trabajo que tenemos en la organizaci\u00f3n.
La sostenibilidad para SURA AM, es la construcci\u00f3n permanente de confianza con nuestros grupos de inter\u00e9s, logrando relaciones a largo plazo que fortalezcan nuestras capacidades competitivas para seguir creciendo juntos.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les han sido los avances m\u00e1s significativos por parte de SURA Asset Management en materia de sostenibilidad?<\/h5>\n

Para poder generar la confianza que mencionamos en la respuesta anterior, trabajamos en cuatro pilares en los pa\u00edses donde tenemos presencia, estos son: Cuidamos los Recursos<\/strong>, pilar que consta de tres componentes de trabajo 1) Eco-Eficiencia, 2) Inversi\u00f3n Sostenible y 3) Cambio Clim\u00e1tico. El pilar dos es Creamos Capacidades para el Desarrollo<\/strong>, donde tambi\u00e9n tenemos tres puntos de trabajo: 1) Empleabilidad, 2) Educaci\u00f3n Financiera y 3) Inclusi\u00f3n Financiera. El pilar tres, Fortalecimiento institucional<\/strong>, lo trabajamos desde nuestro rol en las din\u00e1micas p\u00fablicas y financieras, y el pilar cuatro, Acompa\u00f1amos tus Decisiones<\/strong>, lo ejecutamos hoy desde proyectos con el adulto mayor.<\/p>\n

Para dar ejemplo puntual, me gustar\u00eda detenerme en el componente de Inversi\u00f3n Sostenible, pues, dado nuestro rol como administradores de activos, tenemos el compromiso de avanzar en este frente y lo hemos venido haciendo. Hoy somos desde SURA AM y nuestras filiales signatarios de PRI, lo que nos exige un trabajo consistente por tener las mejores pr\u00e1cticas de inversi\u00f3n sostenible con impacto en la regi\u00f3n. Hoy contamos con una pol\u00edtica robusta, con un mapa taxon\u00f3mico que nos permite saber c\u00f3mo avanzamos y tener claros nuestros procesos a la hora de realizar inversiones, esto, por ejemplo, nos permiti\u00f3 recientemente invertir en un ETF presentado por BlackRock con una inversi\u00f3n de m\u00e1s de USD 100 millones.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 rol tiene usted como CEO y qu\u00e9 rol tienen los altos directivos en el logro de las metas enfocadas en sostenibilidad?<\/h5>\n

En SURA Asset Management incluso vamos m\u00e1s all\u00e1 del equipo directo, hoy contamos con un direccionamiento y compromiso desde la Junta Directiva, tenemos un comit\u00e9 de Sostenibilidad desde dicha Junta que nos entrega lineamientos de trabajo. Desde el equipo directivo contamos con indicadores en nuestros planes de trabajo para el desarrollo de los procesos asociados a la sostenibilidad que tenemos en la organizaci\u00f3n. Somos una Compa\u00f1\u00eda que se gestiona para ser sostenibles.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 la sostenibilidad es un tema importante para una compa\u00f1\u00eda de servicios financieros?<\/h5>\n

Los servicios financieros, ya sea un ahorro para la pensi\u00f3n, un producto de ahorro para cumplir alg\u00fan objetivo de vida, son elementos que transmiten a las personas libertad y bienestar. Los servicios financieros somos veh\u00edculos que ayudan a las personas a mejorar su vida, por ende, ser sostenibles no es una elecci\u00f3n, es un camino para poder entregar un producto a nuestros clientes con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad, con la mejor asesor\u00eda y el mejor acompa\u00f1amiento. Para esto, se requieren de empresas sostenibles, que puedan cumplir a la ciudadan\u00eda una promesa de valor, que, adem\u00e1s, sea un actor relevante desde su rol en la construcci\u00f3n de la sociedad.<\/p>\n

Un ejemplo de esto y que hacemos desde SURA Asset Management, es apostarle a la empleabilidad. Hoy, buscamos aportar a que m\u00e1s personas accedan a un empleo formal, a que adquieran un conocimiento que les permita insertarse en el mercado laboral y de esta forma contribuir al desarrollo social. Hemos ejecutados programas en este sentido en Colombia, Per\u00fa, Uruguay, El Salvador y en Chile, que buscan que poblaciones con dificultades para insertarse en el mercado laboral como mujeres, adulto mayor, j\u00f3venes, entre otros, puedan tener mejores oportunidades.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo contribuye SURA Asset Management a la Inversi\u00f3n Responsable y Sostenible?<\/h5>\n

Aportamos a la industria nuestro conocimiento en materia de inversiones. Al ser SURA Asset Management y sus unidades de negocio, uno de los principales jugadores en la industria financiera en Latinoam\u00e9rica, nos convertimos en un aliado relevante para impulsar pr\u00e1cticas de inversi\u00f3n responsable. Mediante nuestro rol como administradores de activos, generamos desarrollo en la regi\u00f3n al impulsar grandes proyectos en los pa\u00edses, adem\u00e1s de ser un dinamizador del mercado de capitales con el impacto que esto implica en el desarrollo de la econom\u00eda, la generaci\u00f3n de empleo y otros factores que benefician el crecimiento econ\u00f3mico y el bienestar de las personas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pol\u00edticas tiene SURA Asset Management frente a temas de Inversi\u00f3n Socialmente Responsable?<\/h5>\n

Contamos con una Pol\u00edtica de Inversi\u00f3n Sostenible, donde delimitamos nuestro actuar en dicha materia para todos nuestros negocios en la regi\u00f3n. Somos conscientes que la toma de decisiones de inversi\u00f3n requiere de una visi\u00f3n amplia e integral, que, m\u00e1s all\u00e1 de criterios financieros, incorpore consideraciones de aspectos ambientales, sociales, y de gobierno corporativo.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los nuevos retos que tiene SURA Asset Management frente a temas de Inversi\u00f3n Responsable?<\/h5>\n

Contamos con una serie de retos que enfocan nuestra gesti\u00f3n, por ejemplo, en el corto plazo, estamos trabajando en: la implementaci\u00f3n de mediciones de intensidad de la huella de carbono para los fondos que gestionamos, programas de formaci\u00f3n para nuestros equipos que participan de dichos procesos de inversi\u00f3n, en un enfoque de integraci\u00f3n ESG en los procesos de inversi\u00f3n regional, en otros.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 mensaje le env\u00eda a aquellos directivos que a\u00fan no conciben la sostenibilidad dentro de sus pol\u00edticas corporativas?<\/h5>\n

La sostenibilidad para nosotros es un criterio de actuaci\u00f3n y un compromiso \u00e9tico que asumimos de manera integral en la manera como gestionamos los negocios. Las empresas somos parte fundamental del desarrollo de la sociedad y de los territorios donde estamos, por esto, el camino para seguir vigentes es apostarle a la sostenibilidad. Mi mensaje es ese precisamente, apostar por tener una gesti\u00f3n empresarial basada en compromisos con los grupos de inter\u00e9s en tener una cultura que apueste por la construcci\u00f3n de una mejor sociedad.<\/p>\n\n\n

SOSTENIBILIDAD SURA ASSET MANAGEMENT 2020<\/span><\/strong><\/h5>\n\n\n

Para SURA Asset Management, el compromiso con el desarrollo sostenible es un elemento transversal a la estrategia como compa\u00f1\u00eda, que permite que juntos construyamos un futuro; por lo que entendemos la sostenibilidad c\u00f3mo la construcci\u00f3n permanente de confianza con todos nuestros grupos de inter\u00e9s, logrando relaciones de largo plazo que nos permitan crecer juntos. As\u00ed, contamos con 4 focos de trabajo que evidencian el esfuerzo por construir una relaci\u00f3n que crea y fortalece la confianza de la compa\u00f1\u00eda con las personas, las empresas, las instituciones y la sociedad en general.<\/span><\/p>\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
CUIDAMOS LOS\u00a0RECURSOS:<\/span><\/strong><\/h6>\n

Cuidamos los recursos<\/b>, analizando nuestras decisiones de inversi\u00f3n, garantizando el cuidado del entorno y el desarrollo de la sociedad. En Sura AM el cuidado de los recursos se gestiona a trav\u00e9s de 3 frentes.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Inversi\u00f3n sostenible:<\/h6>\n

Significa incluir criterios ESG en las decisiones de inversi\u00f3n, buscando invertir de manera sostenible y responsable los recursos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este a\u00f1o se realiz\u00f3 la adhesi\u00f3n formal al PRI de las entidades que desarrollan el negocio de Ahorro para el retiro, con esto todas las entidades que realizan gesti\u00f3n de portafolios de inversi\u00f3n, en SURA Asset Management son signatarias del PRI; en lo referente a Investment Management SURA, se present\u00f3 la primera evaluaci\u00f3n voluntaria bajo el assessment del PRI durante 2020. Destac\u00e1ndose adicionalmente avances como:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Desarrollo de un framework para screening y mapeo de pr\u00e1cticas en aspectos ESG espec\u00edficos para el proceso de decisiones de inversi\u00f3n en directo en sectores considerados controversiales para APV y el IM.<\/span><\/li>\n
  • Desarrollo de un framework de \u00edtems ESG m\u00ednimos que deben ser considerados en el an\u00e1lisis de inversiones en directo.<\/span><\/li>\n
  • Desarrollo de una primera versi\u00f3n de taxonom\u00eda interna para la identificaci\u00f3n de inversiones que ser\u00e1n consideradas sostenibles.<\/span><\/li>\n
  • Avance en programas de capacitaci\u00f3n (MSCI como proveedor de research ESG, PRI, programas locales, programas y conferencias con gestores internacionales) y certificaci\u00f3n para equipos que participan del proceso de inversiones.<\/span><\/li>\n
  • Patrocinio del Congreso Hispanoamericano de Inversi\u00f3n Sostenible para promover la tem\u00e1tica en la regi\u00f3n; y la participaci\u00f3n en el Consejo Consultivo de Finanzas Verdes.<\/span><\/li>\n
  • Cierre de la contrataci\u00f3n de MSCI como proveedor de data ESG para inversiones en directo (equity y corporativos) e indirectas para el caso de fondos tradicionales.<\/span><\/li>\n
  • Protecci\u00f3n S.A. ocup\u00f3 el primer lugar en los premios ALAS20 en las categor\u00edas Instituci\u00f3n L\u00edder en Inversi\u00f3n Responsable, Colombia; L\u00edder en Gobierno Corporativo, Colombia; y L\u00edder en Investigaci\u00f3n en Sustentabilidad, Colombia. De igual manera, Protecci\u00f3n S.A fue reconocida como Instituci\u00f3n ALAS20 Colombia A\u00f1o 2020.<\/span><\/li>\n
  • SURA IM, avanz\u00f3 en la inclusi\u00f3n de indicadores de impacto ESG en algunas estrategias gestionadas que tienen un objetivo de apoyar la reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica de PYMES en la regi\u00f3n, se tuvieron espacios de comunicaci\u00f3n con equipos internos para formalizar las pr\u00e1cticas que se incorporan en gesti\u00f3n de fondos de infraestructura con el objetivo de darles mayor visibilidad, se realizaron ejercicios de planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica de sostenibilidad para las inversiones inmobiliarias, y se continu\u00f3 avanzando en iniciativas de productos sustentables.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
    Cambio clim\u00e1tico:<\/h6>\n

    Entendemos la importancia de gestionar los riesgos de inversi\u00f3n que plantea el cambio clim\u00e1tico. Los impactos de los riesgos f\u00edsicos o de transici\u00f3n, impulsar\u00e1n una importante reasignaci\u00f3n de capital que tendr\u00e1 una profunda repercusi\u00f3n en los diferentes portafolios, la atracci\u00f3n de capital y los retornos de inversi\u00f3n. Por eso este a\u00f1o logramos:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Se tuvo la cuarta medici\u00f3n de la huella de carbono de SURA Asset Management (no incluye fondos gestionados) en los niveles 1, 2 y 3, que permite tener m\u00e1s detalle de la evoluci\u00f3n de este indicador para la compa\u00f1\u00eda; se utilizar\u00e1 para declarar objetivos en materia de huella de carbono corporativa e indicadores de ecoeficiencia.<\/span><\/li>\n
    • En lo relacionado con el manejo de inversiones entendidas como controversiales, se implement\u00f3 un framework para el screening y revisi\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas, para el proceso de inversi\u00f3n directa en entidades\/emisores que desarrollan negocios de generaci\u00f3n de energ\u00eda t\u00e9rmica (incluyendo en este caso aspectos relacionados con sustituci\u00f3n de tecnolog\u00edas de generaci\u00f3n y combustibles) o de miner\u00eda y cementeras, alineando nuestras actividades con un foco estrat\u00e9gico en cambio clim\u00e1tico.<\/span><\/li>\n
    • A nivel de algunas filiales, y principalmente con alcance a su domicilio, se tuvo participaci\u00f3n en iniciativas regulatorias, gremiales o de asociaciones, para respaldar compromisos, declaratorias y solicitudes que tienen alineaci\u00f3n con tem\u00e1ticas de cambio clim\u00e1tico en la gesti\u00f3n de portafolios (Acuerdo Verde – Chile; Grupos del Programa de Inversi\u00f3n Responsable – Per\u00fa; Grupos de trabajo con ASOFONDOS – Colombia; liderazgo y respaldo a iniciativa del\u00a0 Consejo Consultivo de Finanzas Verdes \u201cSolicitud hacia emisoras respecto a divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n ambiental, social y de gobierno corporativo\u201d, para requerir a emisores del mercado mexicano la reducci\u00f3n de sus emisiones de gases de efecto invernadero, y la implementaci\u00f3n de est\u00e1ndares internacionales para el reporteo ASG y objetivos de descarbonizaci\u00f3n – M\u00e9xico; adhesi\u00f3n al TCFD supporters; retroalimentaci\u00f3n al piloto de futura norma ISO 14097 relacionada con cambio clim\u00e1tico y el sector financiero – Colombia; entre otros).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      Ecoeficiencia:<\/h6>\n

      Entendemos la importancia de minimizar el consumo de los recursos naturales, con el fin de minimizar impactos, conducir a menores costos y, en algunos casos, generar nuevas oportunidades de negocio. Destacando en nuestra gesti\u00f3n este a\u00f1o que se contin\u00faa con la centralizaci\u00f3n y aumento de cobertura de los datos relacionados con indicadores de ecoeficiencia en la herramienta destinada para esto; a pesar de lo at\u00edpico de este a\u00f1o, continuamos con el espacio de mesa t\u00e9cnica en el que, como compa\u00f1\u00eda latinoamericana, nos reunimos todas las localidades a compartir buenas pr\u00e1cticas, an\u00e1lisis y planes de trabajo referente al tema.<\/span><\/p>\n

      Este a\u00f1o, con uno de nuestros aliados en materia de sostenibilidad, logramos desarrollar una estrategia que nos permitir\u00e1 establecer metas de consumo en los diferentes indicadores, teniendo en cuenta la posibilidad de nuevas formas de trabajo y el establecimiento de l\u00ednea base cercana a las nuevas realidades. Esto nos permitir\u00e1 consolidar metas regionales y as\u00ed declarar p\u00fablicamente nuestros compromisos en este frente de trabajo.<\/span><\/p>\n

      CREAMOS CAPACIDADES PARA EL DESARROLLO:<\/span><\/strong><\/h5>\n

      Fomentamos el conocimiento y abrimos caminos para el crecimiento a trav\u00e9s de la generaci\u00f3n de habilidades y competencias. Nuestro objetivo es que las personas adquieran habilidades que les permitan crecer, alcanzar metas, tomar decisiones informadas, aprovechar las oportunidades del entorno y ser m\u00e1s competitivos Creamos iniciativas que entregan capacidades para un mejor empleo, educaci\u00f3n e inclusi\u00f3n financiera.<\/span><\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      Empleabilidad:<\/h6>\n

      Creamos capacidades para promover la empleabilidad y aportar a la formalizaci\u00f3n del empleo en Latinoam\u00e9rica. Nuestras acciones est\u00e1n enfocadas en promover programas de empleabilidad que apunten a mejorar las condiciones actuales de empleo en los j\u00f3venes, clientes y adultos mayores, que est\u00e9n acordes con las necesidades de cada pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

      Este a\u00f1o, de forma regional, se conform\u00f3 una mesa de empleabilidad en la que todas las localidades discuten, comparten y analizan los efectos derivados de la contingencia en t\u00e9rminos de desempleo, intermitencias y finalizaciones de cotizaci\u00f3n, entre otros \u00edtems, que les permita crear soluciones y estrategias para contribuir al desarrollo de Latinoam\u00e9rica.<\/span><\/p>\n

        \n
      • PER\u00da:<\/strong> Dentro de las acciones destacadas para el 2020 en la localidad de Per\u00fa, se realiz\u00f3 el programa de Empleabilidad j\u00f3venes (Municipalidad Metropolitana de Lima), donde por segundo a\u00f1o consecutivo se mantuvo el compromiso con la Municipalidad Metropolitana de Lima en su programa Contacto Joven a trav\u00e9s del dictado de los m\u00f3dulos de Educaci\u00f3n financiera y Empleabilidad entre los meses mayo y julio. Estos se dictaron de manera virtual con el prop\u00f3sito de brindar herramientas a 62 j\u00f3venes participantes para que puedan insertarse en el mercado laboral formal. Los talleres tuvieron en promedio un nivel de satisfacci\u00f3n de 9.2\/10. Los resultados obtenidos del programa fueron:\u00a0 83% Mejor\u00f3 su elevator pitch; 79% mejor\u00f3 su CV; 84% Mejor\u00f3 sus capacidades para identificar gastos; y 81% Reconoci\u00f3 la importancia del ahorro previsional.

        <\/span><\/li>\n
      • COLOMBIA:<\/strong> Se destaca la estrategia de Talento si hay, una plataforma creada por Protecci\u00f3n, para acompa\u00f1ar a todos los j\u00f3venes, de manera que se apropien de su talento, entreg\u00e1ndoles las herramientas para que sean imparables en su desarrollo personal, profesional y laboral, con exclusivos descuentos y beneficios. \u200bDonde se registraron 152.794 usuarios de la plataforma.

        <\/span>Por otro lado, desde SURA AM- Colombia, se destaca SUMANTI: Nace producto del esfuerzo conjunto entre Ruta N, SURA Asset Management, Protecci\u00f3n y Comfama para posibilitar el acceso a educaci\u00f3n especializada en tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n.\u00a0 Es un fondo de financiaci\u00f3n para la educaci\u00f3n del talento especializado que tiene como fin el desarrollo integral de los habitantes del Valle de Aburr\u00e1, de cara a los retos que trae la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial. Con una pol\u00edtica de cr\u00e9dito que permite que j\u00f3venes de estratos 1,2 y 3, que no tienen f\u00e1cil acceso al sistema financiero puedan acceder a la financiaci\u00f3n sin mayores requisitos. Durante el 2020, 587 personas tuvieron acceso al fondo, de las cuales hoy 337 ya son egresados de la oferta educativa.

        <\/li>\n
      • EL SALVADOR:<\/strong> En El Salvador, se destacan dos iniciativas orientadas a fomentar en los j\u00f3venes buenas pr\u00e1cticas para la consecuci\u00f3n de empleo, mejora de este o fortalecer su desempe\u00f1o laboral. Estos consisten en: Joven con Valor, que es un diplomado en el que se forma al joven en valores para el empleo, buscando incrementar sus niveles de empleabilidad (enfocado para j\u00f3venes de formaci\u00f3n profesional); por otro lado, joven S\u00faper pilas: busca mejorar las competencias para la vida, incluyendo, la cultura del ahorro (enfocado en j\u00f3venes de formaciones t\u00e9cnicas).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
        Inclusi\u00f3n financiera:<\/span><\/h6>\n

        Creamos soluciones de inclusi\u00f3n financiera para acompa\u00f1ar a nuestros clientes en la construcci\u00f3n de su futuro. Con nuestras iniciativas queremos que nuestros productos y servicios lleguen a un mayor n\u00famero de personas y segmentos (poblaci\u00f3n vulnerable o peque\u00f1as empresas excluidas de los circuitos financieros tradicionales).\u00a0 Para la compa\u00f1\u00eda la inclusi\u00f3n financiera es un enfoque que nos permite cumplir nuestro prop\u00f3sito de acompa\u00f1ar a los clientes a alcanzar sus sue\u00f1os y metas, contribuyendo al desarrollo y bienestar de la sociedad y a la permanencia del negocio. Durante el 2020 se destacan las siguientes acciones:<\/span><\/p>\n

          \n
        • COLOMBIA:<\/strong> Desde SURA AM Colombia, se consolid\u00f3 y continuo con cuatro iniciativas orientadas a brindar a nuestros clientes y el p\u00fablico en general que adquieran posibilidades y productos, que les permita su efectiva y activa participaci\u00f3n del sistema financiero; se destacan:\u00a0

          <\/span>1. qiip: Plataforma de bienestar financiero que a trav\u00e9s del conocimiento del usuario y acompa\u00f1amiento mejora el bienestar financiero del mismo. M\u00e1s de 30.000 personas evaluaron su bienestar financiero, enfoc\u00e1ndose en su consciencia, acceso a soluciones, y acompa\u00f1amiento experto.
          <\/span>2. Alianza Estrat\u00e9gica: SURA Asset Management, Cr\u00e9ame y Finaktiva, con apoyo institucional de Protecci\u00f3n, para entregar recursos dirigidos a financiar pagos de n\u00f3mina, seguridad social y primas. Donde 38 pymes accedieron a la l\u00ednea de financiaci\u00f3n y se contribuy\u00f3 a la protecci\u00f3n 942 empleos.
          <\/span>3. Alianza SURA AM- Exponencial confirming, oferta de una l\u00ednea enfocada en factoring, con un capital de alrededor de $35.000 millones para darle liquidez y capital de trabajo a las peque\u00f1as y medianas empresas (Pyme). Con esta herramienta, las empresas pueden cumplir con responsabilidades como los pagos de n\u00f3minas y de materia prima. 223 pymes fueron beneficiadas por dicha l\u00ednea, durante el 2020, donde alrededor de 17.300 empleos generan las empresas que les entregamos liquidez inmediata en medio de la pandemia.

          <\/span>Desde nuestra filial Protecci\u00f3n se destaca que, en medio de la coyuntura, los equipos han unido esfuerzos para fortalecer los canales digitales y ofrecer a los clientes alternativas para acceder a nuestros servicios sin salir de casa. Es as\u00ed como transformamos m\u00e1s de 50 procedimientos, para que el 98% de nuestros servicios est\u00e9n dispuestos en nuestros canales digitales y telef\u00f3nicos. Con esta intervenci\u00f3n el flujo de clientes en oficinas f\u00edsicas se ha disminuido en un 50% y estos clientes se han atendido desde canales asistidos (Chat, tel\u00e9fono y video) o digitales.

          Producto de la contingencia, se adelant\u00f3 una estrategia r\u00e1pida y efectiva para la bancarizaci\u00f3n de pensionados. Servicio prestado a aquellos clientes no bancarizados para que tengan la oportunidad de recibir su mesada pensional de manera anticipada, con una oferta m\u00e1s amplia y sin necesidad de desplazarse a las oficinas de servicio

          Adicional se habilit\u00f3 con una soluci\u00f3n de ahorro 100% digital que, desde la virtualidad, nos permite continuar acompa\u00f1ando a nuestros clientes en la toma de sus decisiones para el futuro.

          Todo lo anterior complementado con la continuidad de productos como M\u00e1s protecci\u00f3n y siempre activo, que promueven claramente la entrega de posibilidades y capacidades para que nuestros clientes sigan fortaleciendo su \u00e1mbito financiero.

          <\/li>\n
        • PER\u00da:<\/strong> En Per\u00fa, contin\u00faan destac\u00e1ndose para este frente, el desempe\u00f1o y gesti\u00f3n realizada para los Fondos de Capital Estrat\u00e9gico, que permiten a los inversionistas generar un ahorro recurrente de manera mensual incentivando as\u00ed una cultura de ahorro.\u00a0

          <\/li>\n
        • M\u00c9XICO:<\/strong> Desde M\u00e9xico por su parte, Afore Sura, se destaca la gran gesti\u00f3n y activaci\u00f3n de un canal digital para el auto registro, as\u00ed como para el relacionamiento con los clientes actuales para consultar su Afore en todo momento. Soluciones que ofrece: registro, consulta de saldo, aportaciones de ahorro voluntario (AVs), Retiro de ahorro voluntario (AVs), liberaci\u00f3n de parcialidades, modificaci\u00f3n de datos, registro de menores, reposici\u00f3n de documentos y calculadoras de pensi\u00f3n. De lo cual se obtuvo el registro de 20,426 usuarios durante el a\u00f1o 2020.

          <\/span><\/li>\n
        • CHILE:<\/strong> Para este 2020, se destaca en Chile desde la AFP Capital, donde la compa\u00f1\u00eda se orient\u00f3 a tomar medidas para proteger la salud de sus clientes, colaboradores y familias. Una de las principales, fue incentivar a los pensionados a transitar de la modalidad de cobro presencial a transferencia electr\u00f3nica, con la opci\u00f3n de recibir su pensi\u00f3n directamente en una cuenta bancaria y evitar asistir a sucursales. Donde m\u00e1s del 95% de sus clientes pensionados, pudieron realizar este tipo de tr\u00e1mites.

          <\/span>Adicional se siguen destacando iniciativas como la AFP inclusiva, donde se atienden clientes con discapacidad auditiva o visual; y el programa de inclusi\u00f3n de pensionados, donde se busca apoyar a aquellas personas que quieren postergar su edad de jubilaci\u00f3n, que a\u00fan se sienten activas y, m\u00e1s importante a\u00fan, que sienten que tienen todav\u00eda tienen mucho que aprender y entregar.

          <\/li>\n
        • EL SALVADOR:<\/strong> En El Salvador, se destaca que AFP Crecer, sac\u00f3 su primer producto de ahorro voluntario (Plan din\u00e1mico) que permite ahorrar para m\u00e1s objetivos que la pensi\u00f3n.Su perfil es de mediano y largo plazo, desde bajos montos de inversi\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
          Educaci\u00f3n financiera:<\/span><\/h6>\n

          Creamos iniciativas de educaci\u00f3n financiera para entregarle a nuestros clientes capacidades que les permitan alcanzar sus objetivos financieros. Promovemos habilidades de educaci\u00f3n financiera con el fin de empoderar a las personas, los acompa\u00f1amos a administrar de mejor manera sus recursos y las finanzas de sus familias. Nuestro objetivo es generar cambios en el comportamiento financiero de las personas, para garantizar que el ahorro y las buenas decisiones financieras, se convierta en una realidad y contribuir con mejorar la calidad de vida. Para el 2020 se destacan las siguientes iniciativas:<\/span><\/p>\n

            \n
          • COLOMBIA: Desde Protecci\u00f3n, se adelantaron iniciativas que permitieron tanto a clientes como el p\u00fablico en general tener informaci\u00f3n acertada y oportuna para la toma de decisiones, principalmente:

            <\/span>– En medio de un primer trimestre con resultados desfavorables para los fondos, se logr\u00f3 canalizar la conversaci\u00f3n y contener las cr\u00edticas demostrando con cifras que la rentabilidad del ahorro pensional debe evaluarse en periodos amplios de tiempo. Esta conversaci\u00f3n se mantuvo a lo largo del a\u00f1o con los clientes, con los medios y en diversos espacios.
            <\/span>– Realizar las jornadas de Marat\u00f3n de las pensiones y Cesant\u00edas, complementar con contenidos interactivos, anal\u00edtica de datos y fortalecimiento del relacionamiento de los clientes en los diversos canales de contacto.

            <\/span><\/li>\n
          • CHILE:<\/strong> Desde AFP capital y Sura inversiones en Chile, se destacan acciones orientadas a brindar informaci\u00f3n por diferentes medios, tales como:

            <\/span>– Realizaci\u00f3n de streamings interactivos para informar y responder preguntas de manera directa. En el 2020 realizamos 6 encuentros virtuales con afiliados para abordar tem\u00e1ticas como bancarizaci\u00f3n, proceso de retiro de fondos previsionales, y rentabilidad de los multifondos. Estas instancias han sido principalmente dirigidas por el gerente general, Jaime Munita, y el gerente de Inversiones de la AFP, Francisco Guzm\u00e1n. Se obtuvieron alrededor de 319149 visitas e interacciones con clientes.
            <\/span>– En marzo de 2020 se lanz\u00f3 Capital Play, una plataforma de educaci\u00f3n e informaci\u00f3n abierta y p\u00fablica, en la cual los usuarios pueden acceder a contenidos relacionados con el sistema de pensiones en diversos formatos ordenados como \u201cseries\u201d y \u201ccap\u00edtulos\u201d. La plataforma cuenta con temas como actualidad y Covid-19; c\u00f3mo realizar tr\u00e1mites; informes de mercados y multifondos, y todo el contenido de Hablemos de Pensiones: procesos de herencia, las tablas de mortalidad, c\u00f3mo se construye la pensi\u00f3n, entre otros temas. La plataforma obtuvo 1.228.00 visitas, y 929.000 usuarios \u00fanicos.
            <\/span>– Con el objetivo de acercar a las personas lo que est\u00e1 pasando actualmente con los mercados globales y locales, SURA Inversiones cre\u00f3 un nuevo canal de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de Spotify. Al seguir la cuenta Inversiones SURA CL los usuarios podr\u00e1n acceder, en cualquier momento y desde cualquier lugar, a diversos podcasts sobre comportamiento de los mercados, recomendaciones de fondos, carteras y portafolios, adem\u00e1s de un streaming completo sobre los impactos que el avance del COVID-19 ha tenido sobre los mercados y las inversiones.
            <\/span>– Con foco en los colaboradores se siguen propiciando espacios de entrega de informaci\u00f3n acerca del sistema de pensiones chileno y el que cumplen las administradoras de fondos, para un mayor entendimiento del sistema.

            <\/span><\/li>\n
          • M\u00c9XICO:<\/strong> Desde M\u00e9xico por su parte, derivado de la pandemia, durante el 2020 se aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n digital y demand\u00f3 transformar la forma de comunicarse y relacionarse con los clientes hacia una modalidad m\u00e1s digital. El caso de la Educaci\u00f3n Financiera no fue la excepci\u00f3n y se desarrollaron diversas iniciativas aprovechando las plataformas digitales.\u00a0 Destacan tanto de Afore como de Sura Inversiones:\u00a0

            <\/span>– Seminarios virtuales.
            <\/span>– Blogs con contenido de educaci\u00f3n financiera, previsional y de ahorro, con m\u00e1s de 48,000 visitas.
            – Participaci\u00f3n en la 1era Semana Nacional de Educaci\u00f3n Financiera totalmente virtual en diferentes modalidades como stands, conferencias, charlas, redes sociales, etc.
            – Lanzamiento de la Ruta de la Pensi\u00f3n enfocada a aquellas personas que se acercan a la edad de jubilaci\u00f3n, con m\u00e1s de 174,000 interacciones.

            <\/li>\n
          • PER\u00da:<\/strong> En Per\u00fa, se destacan particularmente dos iniciativas:

            <\/span>– Programa de webinars para clientes del negocio voluntario y mandatorio:\u00a0 Consiste en espacios informativos para clientes sobre actualizaciones en el mercado, diferencia entre tipos de aporte (sin fin previsional y con fin previsional), recuperaci\u00f3n de fondos, etc. Esto permite siempre estar en contacto con ellos y generar cercan\u00eda. Durante el 2020 se realizaron 28 webinars logrando un nivel de recomendaci\u00f3n de 46.85% y un nivel de satisfacci\u00f3n de 8.05\/10.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0
            <\/span>– Contenido informativo a trav\u00e9s de medios masivos: Mediante la app del diario Gesti\u00f3n, se produjeron 6 video columnas semanales donde se explicaron temas como: el perfil de riesgo y construcci\u00f3n de portafolios y los diferentes tipos de \u00abAsset classes\u00bb (renta fija, renta variable, alternativos, etc.). La app tuvo un alcance de 12 millones de visitas mensuales.

            <\/span><\/li>\n
          • EL SALVADOR:<\/strong> En El Salvador, se desarrollaron tem\u00e1ticas como: diagn\u00f3sticos financieros, presupuesto personal, flujo de efectivo y balance general; a trav\u00e9s de medios radiales, redes sociales y compartidas v\u00eda email tanto con clientes como p\u00fablico en general. A trav\u00e9s de estrategias como asesor\u00edas virtuales, herramientas digitales, calculadora virtual, charlas, etc.

            <\/span><\/li>\n
          • URUGUAY:<\/strong> Previo a la pandemia, se desarroll\u00f3 una sucursal m\u00f3vil de AFAP SURA del proyecto lanzado en 2019, manteniendo cercan\u00eda con horarios extendidos. Tambi\u00e9n se pudo mantener presencia virtual en ferias de empleo en las que se educ\u00f3 sobre el sistema previsional; Y se realiz\u00f3 un taller de finanzas personales en formato virtual para educar sobre diversos conceptos financieros<\/li>\n<\/ul>\n
            FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL:<\/strong><\/span><\/h6>\n

            Participamos activamente en las din\u00e1micas p\u00fablicas y financieras de las localidades donde tenemos presencia. Nuestro objetivo es identificar iniciativas y espacios relevantes para participar activamente y contribuir permanentemente a mejorar el sistema privado de pensiones y el mercado de valores, promoviendo iniciativas que mejoren la gesti\u00f3n, simplifiquen procesos y contribuyan a la sostenibilidad del negocio.<\/span><\/p>\n

            Con el objetivo de cooperar y enriquecer la construcci\u00f3n de conocimiento, institucionalidad y un robusto sistema pensional, a\u00f1o a a\u00f1o desde las diferentes localidades participamos en espacios de gremios, asociaciones, alianzas y trabajos conjuntos, con jugadores y aliados de nuestro entorno. Se destacan dentro de la variedad de participaciones y alianzas, las siguientes: en chile, membres\u00edas a Asociaci\u00f3n de AFPs de Chile, Red de pacto global en Chile, PRI, centro de innovaci\u00f3n de la universidad cat\u00f3lica, entre otros; en Colombia (Protecci\u00f3n) resaltan, ASOFONDOS, PRI, Universidad de los Andes, concurso ALAS 2020, entre otros; en Per\u00fa, pertenencia a la C\u00e1mara de Comercio Americana del Per\u00fa, programa de inversi\u00f3n responsable del Per\u00fa (PIR), consejo peruano de competitividad, Asociaci\u00f3n de AFPs Per\u00fa, Super Intendencia de Mercado de Valores, entre otros; en M\u00e9xico, cuota gremial de AMAFORE y aportaci\u00f3n a campa\u00f1as de educaci\u00f3n previsional y de ahorro, cuota gremial AMIIB, PRI, Concejo Consultivo de Finanzas, entre otros; en el Salvador, C\u00e1mara de comercio e industria, C\u00e1mara de comercio Americana, Asociaci\u00f3n de administradoras de fondos de pensiones, entre otros; y Uruguay, en ANAFAP, Catedra SURA de confianza econ\u00f3mica.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

            Derivado de la contingencia y como efecto de volatilidad en los mercados, se revivi\u00f3 nuevamente un malestar generalizado respecto a los sistemas pensionales en Latinoam\u00e9rica, donde todas nuestras filiales realizaron un arduo trabajo de acompa\u00f1amiento a clientes y p\u00fablico en general que les permitiera obtener informaci\u00f3n de primera mano, claridad de la situaci\u00f3n y herramientas de an\u00e1lisis para la situaci\u00f3n actual. Se destaca entre las muchas gestiones realizadas las siguientes:<\/span><\/p>\n

              \n
            • COLOMBIA:<\/strong> Desde Protecci\u00f3n, con los diferentes actores y gremios pertenecientes a nuestro sector, se adelantaron espacios y estrategias que permitieran seguir robusteciendo el entendimiento del sistema, con iniciativas como:

              <\/span>– Posicionamiento como voceros relevantes en temas de finanzas personales, abriendo conversaciones en medios tradicionales, en espacios digitales y activando vocer\u00edas l\u00edquidas y diversas.
              <\/span>– Incorporaci\u00f3n de campa\u00f1as de gremio como Mata el Mito y Sin Peros en la lengua, as\u00ed como Facebook Live de Asofondos y participaciones en medios, para crear educaci\u00f3n pensional y reconstruir la confianza en el r\u00e9gimen de ahorro individual.

              <\/span><\/li>\n
            • CHILE:<\/strong> Chile por su parte, no fue ajeno a estos movimientos y adelant\u00f3 estrategias, tanto con clientes como con p\u00fablico en general para el entendimiento del sistema. Y en alianza con la Universidad Andr\u00e9s Bello y Pacto Global se desarroll\u00f3 un caso de negocio sobre el sistema de seguridad social de Chile, haciendo un hincapi\u00e9 en un plan de marketing para AFP Capital.

              <\/span><\/li>\n
            • URUGUAY:<\/strong> En un a\u00f1o diferente, en Uruguay, a trav\u00e9s del Canal Corporativo, que tiene como objetivo acercarse a las empresas con un fin comercial y de asesor\u00eda, mantuvo sus charlas informativas en formato virtual, garantizando que tanto el sector privado como los empleados tuvieran claridad de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
              ACOMPA\u00d1AMOS TUS DECISIONES:<\/span><\/strong><\/h5>\n

              Acompa\u00f1amos tus decisiones<\/b>, promoviendo la toma de decisiones que impacten el bienestar desde hoy y para una vejez tranquila. Partiendo de la estrategia de foco en el cliente y el prop\u00f3sito de acompa\u00f1ar a los clientes a cumplir sus sue\u00f1os y metas, para la compa\u00f1\u00eda es relevante entender al cliente, brindar una asesor\u00eda integral y personalizada que les permita la construcci\u00f3n de patrimonio en las distintas etapas de la vida.\u00a0 Queremos que nos identifiquen como sus aliados, gener\u00e1ndoles valor con nuestra asesor\u00eda diferenciadora, soluciones y servicios. Iniciativas para destacar:<\/span><\/p>\n

              La primera soluci\u00f3n de este ecosistema llamada Estar Bien en Casa, sali\u00f3 al aire en abril de 2020 <\/span>para Colombia, como una soluci\u00f3n contingente a la pandemia, la cual busca entregar una experiencia digital para acompa\u00f1ar a los adultos mayores gener\u00e1ndoles opciones de bienestar, desde cinco frentes (bienestar f\u00edsico y mental, diversi\u00f3n y aprendizaje, conexi\u00f3n con la familia, directorio de servicios, y temas de actualidad) y as\u00ed puedan vivir su cuarentena m\u00e1s tranquilos en casa. Actualmente contamos con 15,000 usuarios desde abril y +2,900 seguidores en Facebook. <\/span>Adicionalmente esta misma iniciativa fue implementada en Chile y El Salvador.<\/p>\n

                \n
              • EL SALVADOR:<\/strong> En El Salvador, mediante el programa Club de Pensionados buscamos atender el segmento de pensionados brindando atenci\u00f3n integral, asesor\u00eda, actividades l\u00fadicas, jornadas de salud, donativos, etc.

                <\/span><\/li>\n
              • M\u00c9XICO:<\/strong> En el segundo semestre de 2020 Afore SURA lanz\u00f3 Ruta de la Pensi\u00f3n, la \u00fanica gu\u00eda que detalla el proceso de pensi\u00f3n en M\u00e9xico. Dentro de las activaciones, habilit\u00f3 una p\u00e1gina web en donde el p\u00fablico en general puede informarse de manera detallada sobre el proceso, check up de requisitos y tr\u00e1mites que deber\u00e1 cumplir antes de solicitar formalmente su pensi\u00f3n. Ruta de la Pensi\u00f3n es una iniciativa dirigida al p\u00fablico en general, pero, principalmente, a las personas de 50 a\u00f1os y m\u00e1s, que empezaron a trabajar antes de 1997 y pertenecen a la Ley del IMSS 1973. Ruta de la Pensi\u00f3n es una gu\u00eda de pasos donde va llevando de la mano a la persona para que vaya preparando el camino con el fin de lograr un proceso exitoso y sin contratiempos con el fin de gozar un retiro en las mejores condiciones.

                <\/li>\n
              • PER\u00da:<\/strong> En Per\u00fa, adem\u00e1s, se realizaron alianzas con bancos Scotiabank, BBVA e Interbank, para aperturar cuentas de ahorro y realizar los abonos de los afiliados afectados por la pandemia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
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                Ignacio Calle Cuartas Ingeniero de Producci\u00f3n de la Universidad EAFIT, con mag\u00edster en Econom\u00eda en la Universidad del Estado de Nueva York y en Administraci\u00f3n de la Universidad Pontificia Bolivariana. Inici\u00f3 su carrera en Suramericana S.A. en 1996, y luego pas\u00f3 al Grupo SURA, donde se desempe\u00f1\u00f3 como Gerente Financiero y de Inversiones. 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