{"id":3526,"date":"2021-05-11T02:00:00","date_gmt":"2021-05-11T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rsrevista.org\/edicion94\/?p=3526"},"modified":"2021-05-13T00:14:45","modified_gmt":"2021-05-13T00:14:45","slug":"caso-rs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rsrevista.org\/edicion94\/caso-rs-20210511\/","title":{"rendered":"Caso RS"},"content":{"rendered":"

Alexandre Lemos lleg\u00f3 en 2019 a la Gerencia General de Natura en Colombia.<\/strong> Se vincul\u00f3 a Natura en el 2011. Los dos primeros a\u00f1os se desempe\u00f1\u00f3 como Director de Unidad de Negocio,<\/strong> y los \u00faltimos cuatro como Gerente General Natura Chile.<\/strong> Es economista de la Univap y MBA en Administraci\u00f3n y Negocios de IBMEC (Instituto Brasile\u00f1o de Mercado do capitais). Cuenta con m\u00e1s de 24 a\u00f1os de experiencia trabajando para l\u00edderes mundiales en las industrias de bebidas, salud, cuidado personal y cosm\u00e9ticos. Antes de iniciar su carrera en Natura se desempe\u00f1\u00f3 por seis a\u00f1os como Director de Negocios en Johnson & Johnson<\/strong> y previo a eso, trabajo en la empresa brasile\u00f1a Ambev, en la que estuvo por diez a\u00f1os vinculado siempre al mundo de la venta y del marketing.<\/span><\/p>\n\n\n

Natura hoy se posiciona como un negocio global con impacto positivo hacia la sociedad, donde reforzamos la importancia del individuo en el mundo interdependiente. En Colombia no pod\u00eda ser diferente, nuestro foco para los pr\u00f3ximos a\u00f1os es seguir movilizando la sociedad colombiana a sumarse a nuestras causas y principalmente impactar positivamente nuestra red de consultoras aumentando sus ganancias a trav\u00e9s del nuevo modelo comercial y la digitalizaci\u00f3n. <\/p>Alexandre Lemos, Gerente General de Natura Colombia<\/cite><\/blockquote>\n\n\n

 <\/span>\u00bfDe qu\u00e9 manera concibe Natura la Responsabilidad Social?<\/b><\/span><\/h6>\n

Para Natura la sostenibilidad es la esencia con la que naci\u00f3 hace 52 a\u00f1os, que se mantiene vigente en nuestra estrategia corporativa. Creemos que el valor y continuidad de las empresas est\u00e1n relacionados con su capacidad de contribuir al desarrollo sustentable de la sociedad y del medio ambiente.<\/span><\/p>\n

Todas nuestras acciones tienen un impacto en el entorno, cabe a las empresas identificarlo, medirlo, potenciar los impactos positivos, ampliarlos. Y en cuanto a los negativos, como las emisiones de carbono, el uso de pl\u00e1sticos, darse a la tarea de eliminar o reducir y compensar lo que no es posible eliminar.  Las empresas tenemos que medir todos nuestros impactos sociales y ambientales con el mismo peso que evaluamos los impactos econ\u00f3micos, solo as\u00ed pasamos a ser agentes de transformaci\u00f3n de la sociedad. Es por eso que somos una empresa B desde 2014 e invitamos a que m\u00e1s empresas se sumen a este movimiento.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les han sido los avances m\u00e1s significativos por parte de Natura en materia de sostenibilidad? <\/b><\/span><\/h6>\n

Nuestros<\/span> principios y compromisos siempre han guiado nuestra visi\u00f3n de negocios, con la generaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de riqueza, con la diversidad, con la conservaci\u00f3n del bosque en pie, con la reducci\u00f3n de residuos. <\/span><\/p>\n

En 2019 nos cuestionamos el rol de una empresa de belleza en el mundo: <\/span>\u00bfc\u00f3mo puede una marca de belleza construir en la construcci\u00f3n de un mundo m\u00e1s bonito?<\/em><\/strong><\/p>\n

Para nosotros dejar el mundo m\u00e1s bonito es contribuir con el bienestar ambiental, social y econ\u00f3mico por medio de nuestro negocio. Es por eso que evolucionamos y reaf\u00edrmanos nuestro compromiso y esencia alineados a nuestra visi\u00f3n, donde para poder alcanzar los compromisos dependemos de los compromisos de la sociedad y cambios de conducta sist\u00e9micos.<\/p>\n

Nuestro compromiso con el cuidado de las personas y del medio ambiente ha evolucionado a la par que Natura, nacimos con esa esencia, y se ha multiplicado en acciones de la misma forma en que hemos crecido. <\/span>Ordenamos los temas materiales en tres causas, que se definen por la elecci\u00f3n de temas prioritarios con el \u00fanico objetivo de generar un cambio en la sociedad a partir de nuestro modelo de negocio, movilizando nuestra red, gobiernos y ciudadanos para soluciones a problemas socioambientales.<\/span><\/p>\n

Nuestras 3 causas son: <\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Conservaci\u00f3n de la Amazon\u00eda<\/strong>,<\/strong> fuente de los activos que diferencian nuestros productos y que obtenemos por medio de un modelo de negocio justo que ofrece a las comunidades campesinas la posibilidad de mejorar su calidad de vida a la vez que protegen la selva, con este modelo de negocio ya conservamos 1,8 millones de hect\u00e1reas de Amazon\u00eda brasile\u00f1a y pronto ese modelo de negocio llegar\u00e1 a Colombia. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    No existe Selva en Pie si nos quedamos sentados. Movimiento para transformar la regi\u00f3n pan-amaz\u00f3nica en un ejemplo mundial de una nueva sociedad, que integra personas,  selvas y ciudades de forma sostenible.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. M\u00e1s Belleza, Menos Residuos;<\/strong> <\/strong>es por esto que somos una empresa carbono neutro hace 12 a\u00f1os, que somos pioneros en el uso de repuestos, en incluir pl\u00e1stico reciclado y vidrio reciclado premium posconsumo en nuestros empaques, y continuamos aumentando el porcentaje de materiales ecoeficientes. <\/span><\/li>\n
    2. Cada Persona Importa;<\/strong> aqu\u00ed incluimos todas las acciones para mejorar el acceso a educaci\u00f3n de calidad y por promover la valoraci\u00f3n de la diversidad en nuestra sociedad.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
      \u00bfCu\u00e1les son los proyectos en sostenibilidad que se destacan en la organizaci\u00f3n?<\/b><\/span><\/h6>\n

      Natura consolida su proyecto de sostenibilidad desde hace m\u00e1s de cinco d\u00e9cadas, impactando de manera positiva el medioambiente, las comunidades y el territorio nacional. Como te lo mencion\u00e9 anteriormente trabajamos este tema bajo tres causas. <\/span><\/p>\n

      La primera es conservaci\u00f3n de la Amazonia. Empezamos a dise\u00f1ar desde la categor\u00eda una estrategia para compartir los beneficios con las comunidades que conservaban el bosque en una relaci\u00f3n de compra de insumos de manera sustentable; esto es, decirle a las comunidades que no solamente les compramos los productos de manera justa sino que compartimos con ellos ese conocimiento ancestral, la rentabilidad de la categor\u00eda para que puedan desarrollar proyectos de desarrollo y que vamos alineados con la ciencia para que esta nos permita decir cu\u00e1nto de esos frutos podr\u00edamos retirar del bosque para que se pueda seguir priorizando la conservaci\u00f3n de la biodiversidad.<\/p>\n

      La segunda causa ha sido denominada \u2018M\u00e1s Belleza y Menos Residuos\u2019, teniendo en cuenta que, en los a\u00f1os 80, dentro del sector cosm\u00e9tico, Natura fue pionera en introducir repuestos para sus categor\u00edas con un 70 por ciento menos de material que el producto original, una iniciativa que desde entonces impacta positivamente en el medioambiente. <\/span><\/p>\n

      \n

      Desde Natura <\/span>seguimos trabajando bajo esta causa fortaleciendo a recicladores de oficio, trabajando en la inclusi\u00f3n de materiales como el vidrio reciclado en perfumer\u00eda y pl\u00e1stico reciclado en nuestras cremas o en shampoos. De igual manera, continuamos trabajando con ese diferencial de envases ecoeficientes en todas nuestras categor\u00edas<\/span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

      Una tercera causa va encaminada a intensificar como empresa el car\u00e1cter humanitario, incluyendo acciones que permitan mejorar el acceso a educaci\u00f3n de calidad y promover la valoraci\u00f3n de la diversidad en la sociedad. Esta ha sido titulada como \u2018Cada Persona Importa\u2019. Alineados con esta \u00faltima causa, vale la pena resaltar la iniciativa \u2018Creer Para Ver\u2019, una l\u00ednea de productos no cosm\u00e9tica en donde el 100 por ciento de las utilidades generadas por esta categor\u00eda son destinadas al mejoramiento de la calidad de la educaci\u00f3n p\u00fablica en el pa\u00eds y tambi\u00e9n a procesos educativos hacia las consultoras y sus familias en temas que no tienen que ver con negocios sino con mejorar la calidad de educaci\u00f3n para su vida. Dentro de esta misma categor\u00eda sobresale un proyecto realizado en 2020 en la c\u00e1rcel El Buen Pastor, donde se elaboraron productos hechos a partir del papel de revista reciclada, vinculando a 60 mujeres que est\u00e1n privadas de libertad para apoyar su proceso de resocializaci\u00f3n. Esto en gran medida, pensado desde indicadores que revelaron que cerca de cada 10 personas que salen de la c\u00e1rcel cinco retornan a estas instalaciones, una muestra de que hay una gran oportunidad de trabajar desde el sector privado para apoyar el proceso de resocializaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

      Entre otras acciones tambi\u00e9n vale la pena resaltar la compra de bonos de carbono por parte de Natura<\/strong>.<\/strong> Desde el 2007 la compa\u00f1\u00eda ha puesto en funcionamiento el programa Carbono Neutro, lo que se traduce en una medici\u00f3n a trav\u00e9s de la calculadora ambiental de todas las emisiones de carbono o relativas que hay en las compras de las materias primas en su proceso productivo y en su proceso comercial, hasta que llega a los consumidores finales, con el fin de liderar posteriormente procesos de mitigaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

      De esta forma la compa\u00f1\u00eda compensa con proyectos que tienen un impacto positivo m\u00e1s all\u00e1 de la captura misma de carbono, es decir, que generan impactos directos en las comunidades. El a\u00f1o pasado, por ejemplo, se trabaj\u00f3 en un proyecto de la ONG Fondo Acci\u00f3n, ubicado en el Pac\u00edfico colombiano, que cuenta con un portafolio de proyectos comunitarios REDD+. El caso puntual es Sivir\u00fa, Usarag\u00e1, Pizarro y Piliz\u00e1 (SUPP), una iniciativa donde las comunidades est\u00e1n trabajando por conservar la biodiversidad del bosque y a trav\u00e9s de esa conservaci\u00f3n, generan unos bonos de carbono que les financian procesos productivos y proporcionan ingresos a m\u00e1s de 700 familias propietarias del proyecto. A este proceso le ha apostado el Fondo Acci\u00f3n con apoyo de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional \u2013 Usaid.<\/p>\n

      Con esto se promueve la mitigaci\u00f3n del cambio clim\u00e1tico mediante la conservaci\u00f3n de m\u00e1s de 50.000 hect\u00e1reas de bosque nativo, la protecci\u00f3n del estuario del r\u00edo Baud\u00f3, reconocido como un lugar clave para la conservaci\u00f3n de humedales en el planeta y la biodiversidad y el bienestar de las familias propietarias del proyecto.<\/span><\/p>\n

      \u00bfEn que est\u00e1 basada la responsabilidad de Natura con sus colaboradores? <\/b><\/span><\/h6>\n

      Natura encontramos en nuestros or\u00edgenes y en nuestro prop\u00f3sito la fuerza para enfrentar desaf\u00edos como apostarle al planeta por medios de una cultura m\u00e1s consciente a trav\u00e9s de productos que sean amigables con el medio ambiente, con el entorno de las personas y con nosotros mismos.<\/span><\/p>\n

      Por ejemplo, desde 2006, Natura no realiza pruebas en animales ni para sus ingredientes, ni para sus productos finales, todo sin poner en peligro los rigurosos requisitos de seguridad y eficacia de los productos. Desde entonces Natura ha desarrollado m\u00e1s de 67 metodolog\u00edas alternativas para evaluar la seguridad de sus productos en asociaci\u00f3n con universidades brasile\u00f1as e internacionales as\u00ed como institutos de investigaci\u00f3n. La marca recibi\u00f3  en el 2018 con la certificaci\u00f3n Leaping Bunny por sus productos e ingredientes, cumpliendo con la garant\u00eda del est\u00e1ndar de oro de no realizar pruebas en animales.<\/p>\n

      Natura es una empresa que se alinea con los prop\u00f3sitos personales y de vida, valores y atributos de las personas que hacen parte de esta familia. <\/span><\/p>\n

      \u00bfDe qu\u00e9 manera ha afectado el Coronavirus a la productividad de los colaboradores de Natura y c\u00f3mo han gestionado esta situaci\u00f3n?<\/b><\/span><\/h6>\n

      El virus Covid-19 nos ense\u00f1\u00f3 muchas cosas, sin embargo, la principal es<\/span> sabernos adaptar al cambio<\/b>. Esta es una de lecciones m\u00e1s grandes que cualquier persona debe aprender. Creemos que cuando las circunstancias cambian, debemos utilizar toda la energ\u00eda positiva para vivir el presente y construir el futuro. De igual manera, esparcir ese positivismo hacia nuestro entorno, a nuestra familia, a nuestros colegas, colaboradores, a la comunidad. <\/span><\/p>\n

        \n
      • Reafirmamos nuestro compromiso con cada persona<\/b>, as\u00ed como su creencia en el poder de la interdependencia y de la uni\u00f3n. Nos movilizamos para implementar acciones que ayudaran a contener el contagio, <\/span>asegurando el cuidado con las personas y minimizando las p\u00e9rdidas para el negocio<\/b> y para nuestra red: especialmente consultoras, colaboradores, proveedores y comunidades. <\/span><\/li>\n
      • Ampliamos la producci\u00f3n de art\u00edculos de higiene<\/b>, esenciales en el combate a la pandemia. Lo hicimos tomando los cuidados necesarios para preservar la salud de nuestros colaboradores. Hicimos donaciones a instituciones p\u00fablicas y m\u00e9dicas. Preservamos los empleos y seguimos generando oportunidades para muchos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        A pesar del desaf\u00edo de la pandemia<\/strong> y un a\u00f1o retador, en Natura logramos cosas maravillosas: <\/span><\/p>\n

          \n
        • De acuerdo al Brand Equity (Millward Braun) mantenemos preferencia y deseo de marca, lo que reconfirma que vamos por buen camino con la construcci\u00f3n de la marca y la propuesta de valor a nuestros consumidores.<\/span><\/li>\n
        • Del mismo modo, logramos crecimiento del 7% en la categor\u00eda de perfumer\u00eda, que fue una categor\u00eda impactada durante el 2020. Crecemos tambi\u00e9n como marca regalable (23%) y eso queremos seguir trabajando, que cuando alguien piense en el regalo perfecto, piense en Natura.<\/span><\/li>\n
        • Crecimos tambi\u00e9n en canal de ventas (13.4%) que era uno de nuestros grandes desaf\u00edos. La pandemia trajo un desaf\u00edo para nuestro modelo de negocio, que es principalmente relacional, la venta directa. Y en Natura nos enfocamos a cuidar de toda esta gran red de emprendedoras y de sus negocios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Nosotros no solo estamos en el sector cosm\u00e9tico, tambi\u00e9n hacemos parte del sector de venta directa, que es un <\/span>modelo de negocio que promueve el emprendimiento en forma masiva. <\/strong><\/p>\n

            \n
          • La venta directa es fuente de ingresos para m\u00e1s de 2 millones de familias en el pa\u00eds, antes de esta situaci\u00f3n, eran ingresos adicionales, en la actualidad estos han pasado a ser los \u00fanicos ingresos de muchas de esas familias. Es por eso por lo que <\/span>nuestro compromiso con mantener vivo el negocio de nuestras consultoras se extiende a estas 130 mil consultoras Natura en Colombia.<\/span><\/li>\n
          • Esto lo hicimos a trav\u00e9s de muchas acciones, pero destaco principalmente las herramientas y capacitaciones entregadas para lograr digitalizarlas cada vez m\u00e1s, y hacer que tuvieran tambi\u00e9n su tienda virtual. Esto signific\u00f3 pasar de <\/span>5.000 consultoras natura digitales que ten\u00edamos a marzo 2020, 6 meses despu\u00e9s del lanzamiento de Venta Online, para pasar a casi 70.000 hoy en d\u00eda. Crecimos 5 a\u00f1os en 1.<\/span><\/li>\n
          • El cuidado de nuestros colaboradores tambi\u00e9n fue parte prioritaria en este proceso, lo que tambi\u00e9n arroj\u00f3 indicadores positivos de compromiso seg\u00fan la encuesta Glint.<\/span><\/li>\n
          • Seguimos avanzando con proyectos en Colombia, no s\u00f3lo en la Amazonia colombiana como ya les coment\u00e9, sino desarrollo de insumos y materias primas como alcohol org\u00e1nico con aliado local.<\/span><\/li>\n
          • Para el a\u00f1o en curso queremos seguir consolid\u00e1ndonos, mantener la preferencia y deseo de marca, llegar a m\u00e1s hogares colombianos llevando este bienestar y las causas que tienen nuestros productos. <\/span><\/li>\n
          • Continuar impulsando la venta directa como alternativa de compra de productos, beneficiando a trav\u00e9s de esto a muchas personas con sue\u00f1os e historias. Porque eso es Natura, una gran red de historias detr\u00e1s de todos nuestros productos. y que sea esta una oportunidad para invitarlos a todos a ser parte de esta gran red de afecto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
            \u00bfQu\u00e9 importancia tiene para usted el humanismo como base del relacionamiento con los colaboradores? <\/b><\/span><\/h6>\n

            La pandemia nos trajo reflexiones sobre nuestro rol como individuos, familias, empresas, pa\u00edses y civilizaci\u00f3n. Se hizo a\u00fan m\u00e1s relevante tener claridad sobre qu\u00e9 es prioritario y sobre c\u00f3mo todos somos interdependientes. Se hizo a\u00fan m\u00e1s evidente que es tiempo de cuidar. Cuidarnos a nosotros mismos, a los dem\u00e1s y a las relaciones que establecemos con el mundo.<\/span><\/p>\n

            En Natura encontramos en nuestros or\u00edgenes y en nuestro prop\u00f3sito la fuerza para enfrentar desaf\u00edos de esas proporciones. Somos una familia. Natura, est\u00e1 construida por medio de la colaboraci\u00f3n de millones de personas, est\u00e1 hecha de los sue\u00f1os e historias de muchas historias y todas est\u00e1n conectadas con el prop\u00f3sito de hacer del mundo un lugar m\u00e1s bonito. Y para eso contamos con cada una de esas personas, dando valor e importancia a cada uno de esos mundos, a cada persona que crean, que conf\u00eden y que act\u00faen, con cuidado para s\u00ed mismos, para las personas de su entorno, y con el mundo.<\/p>\n

            Tal como le digo a mi equipo, es el momento de llenarnos de esperanza, tanto que fue as\u00ed como nombramos la estrategia con la que nos renovamos para enfrentar esta situaci\u00f3n: Color Esperanza 2020. Es ese el color con el que nos vestimos cada d\u00eda por dentro y fuera para revitalizar el negocio de 126 mil familias que conf\u00edan en que podemos ofrecerles una oportunidad de emprendimiento que mejore su calidad de vida, \u00a1y damos todo cada d\u00eda para lograrlo y que sean muchas m\u00e1s!<\/span><\/p>\n

            \u00bfC\u00f3mo ve a las organizaciones latinoamericanas frente a temas de sostenibilidad? <\/strong><\/span><\/h6>\n

            Las empresas tenemos que medir todos nuestros impactos sociales y ambientales con el mismo peso que evaluamos los impactos econ\u00f3micos, solo as\u00ed pasamos a ser agentes de transformaci\u00f3n de la sociedad. <\/span><\/p>\n

            La responsabilidad social debe estar vinculada de manera directa a la estrategia corporativa de la compa\u00f1\u00eda, no puede ser un programa aislado, o un tema externo. Es necesario que el impacto se mida en todas las acciones que tenemos con todos los p\u00fablicos y entornos. <\/p>\n

            Establecer metas que tengan en cuenta el triple impacto, los l\u00edderes de la compa\u00f1\u00eda debemos abanderar este compromiso, garantizando que no se quede s\u00f3lo ah\u00ed, sino que cada uno de nuestros colaboradores lo transfiera a su d\u00eda a d\u00eda. <\/span><\/p>\n

            La coherencia en todas las acciones es fundamental para garantizar un aporte que realmente est\u00e9 aportando para resolver los desaf\u00edos sociales y ambientales del entorno.<\/span><\/p>\n

            \u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas debe tener un l\u00edder empresarial del 2021? <\/span><\/strong><\/h6>\n

            En este momento te puedo decir que la mayor caracter\u00edstica que debe tener un l\u00edder empresarial es la capacidad de saber adaptarse al cambio, en resumen, la capacidad para reinventarse. Yo tengo una creencia y es que desde la dificultad es donde m\u00e1s se aprende. Es saber entender y reaccionar a los desaf\u00edos que nos presenta la vida.<\/span><\/p>\n

            Como ciudadanos \u00bfde qu\u00e9 manera podemos aportar a la sostenibilidad de nuestra sociedad?<\/span><\/strong><\/h6>\n

            Natura hace una invitaci\u00f3n a la compra consciente, a que cada vez sean m\u00e1s los consumidores que a trav\u00e9s de sus acciones generen un impacto positivo en la sociedad y el planeta porque s\u00ed se puede disfrutar de la belleza y disfrutar de productos de alta calidad<\/span> sin maltratar los animales, con empaques amigables con el medio ambiente y llenos de innovaci\u00f3n que suplen las necesidades de cada consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n

            Estrategia de Responsabilidad Social<\/strong><\/h2>\n\n\n

            Natura pas\u00f3 de un modelo de negocios y productos con impactos conectados al negocio, a una actitud empresarial que busca transformar la sociedad, y hoy evoluciona a una <\/span>movilizaci\u00f3n a trav\u00e9s de las causas<\/b>, un modelo de gesti\u00f3n que involucra e impacta a todos los actores mencionados.<\/span><\/p>\n

            El modelo de gesti\u00f3n de causas invita a la <\/span>movilizaci\u00f3n<\/b>, adem\u00e1s de articular, apoyar y acelerar el cambio, trae una mirada muy fuerte de <\/span>Advocacy<\/b> influyendo en la agenda pol\u00edtica, bajo un ejercicio que busca maximizar el impacto positivo y la generaci\u00f3n de valor al modelo de negocio. Todo esto enmarcado en una estrategia de comunicaci\u00f3n y posicionamiento. La organizaci\u00f3n cuenta con un modelo de gesti\u00f3n de causas permite visualizar y articular de manera m\u00e1s clara y estructurada a los diferentes p\u00fablicos:<\/span><\/p>\n\n\n

            \"\"<\/figure>\n\n\n\n
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            L\u00ednea del tiempo <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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            Alexandre Lemos lleg\u00f3 en 2019 a la Gerencia General de Natura en Colombia. Se vincul\u00f3 a Natura en el 2011. Los dos primeros a\u00f1os se desempe\u00f1\u00f3 como Director de Unidad de Negocio, y los \u00faltimos cuatro como Gerente General Natura Chile. 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