{"id":2192,"date":"2020-07-30T03:13:38","date_gmt":"2020-07-30T03:13:38","guid":{"rendered":"https:\/\/rsrevista.org\/edicion92\/?p=2192"},"modified":"2020-08-03T17:51:34","modified_gmt":"2020-08-03T17:51:34","slug":"lo-que-la-logistica-inversa-puede-hacer-por-nuestro-planeta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rsrevista.org\/edicion92\/2020\/07\/30\/lo-que-la-logistica-inversa-puede-hacer-por-nuestro-planeta\/","title":{"rendered":"Lo que la log\u00edstica inversa puede hacer por nuestro planeta"},"content":{"rendered":"\n
\n
Mar\u00eda Mercedes Arango<\/h5>\n

Ingeniera Industrial de la Universidad Javeriana y Especialista en Gerencia de Empresas de la Universidad del Rosario. Cuenta con 19 a\u00f1os de experiencia en el sector de telecomunicaciones y de consumo masivo. Fue Planeadora de Demanda de Alimentos Polar Colombia y Gerente de Supply Chain en DIRECTV Colombia. Actualmente es Asesora experta en Supply Chain.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

\"\"<\/p>\n

Cuando pienso en sostenibilidad desde la cadena de abastecimiento lo primero que se me viene a la mente es disminuir el CO2<\/sub> que producen los veh\u00edculos de carga, el montacarga y toda la energ\u00eda que gastamos en los almacenes.<\/p>\n

Tambi\u00e9n podr\u00edamos hablar del manejo \u00f3ptimo de las mermas y de los materiales reciclables que tenemos dentro de nuestra misma cadena productiva. Sin embargo, yo me he dejado fascinar con la log\u00edstica inversa, que naci\u00f3 en la d\u00e9cada de los 70\u2019s y 80\u2019s por la necesidad de reciclar, como una manera de recolectar los desperdicios, los productos vencidos o averiados que estaban en manos de los clientes, la idea era que estos fueran devueltos a su origen o a donde sus proveedores, una vez se recog\u00edan, se separaban y clasificaban, se reincorporaban al proceso productivo para ser reutilizados.<\/p>\n

\n

La log\u00edstica inversa se encarga de la recuperaci\u00f3n y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as\u00ed como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Angulo 2003. Revisar cita completa aqu\u00ed<\/a><\/span><\/p>\n

Esta pr\u00e1ctica ha venido avanzando org\u00e1nicamente en empresas de consumo masivo y de materiales de empaque, como soplado (pl\u00e1stico) y vidrio. Pero yo quiero adentrarlos en el mundo de los materiales el\u00e9ctricos y electr\u00f3nicos, que es donde he podido profundizar en este proceso de log\u00edstica inversa, que ha enriquecido mi experiencia con un gran n\u00famero de logros, que a\u00f1o tras a\u00f1o genera ahorros en las compa\u00f1\u00edas del sector de telecomunicaciones y el desarrollo de proveedores especialistas en reacondicionamiento de los mismos.<\/p>\n

Por un lado, viene el desarrollo del sector de equipos de segunda mano, como c\u00e1maras, celulares, TVs y por el otro lado, para la industria de telecomunicaciones, especialmente en televisi\u00f3n satelital, el ahorro por la no compra de decodificadores.<\/p>\n

Profundizar\u00e9 c\u00f3mo para este sector se generan los ahorros y permite desarrollar a los proveedores que acompa\u00f1an el proceso de principio a fin.<\/p>\n

Podr\u00edamos debatir si el proceso de log\u00edstica inversa en una empresa de telecomunicaciones, especialmente con equipos decodificadores, incluye m\u00e1s o menos pasos de los que vienen a continuaci\u00f3n. Exaltar\u00e9 los que para m\u00ed han tenido mayor relevancia durante mis a\u00f1os de experiencia y han permitido hacer pr\u00f3spero el proceso, tanto para proveedores como para clientes.<\/p>\n

Lo primero es contactar<\/em> al usuario que tiene la necesidad de devolver el equipo, ya sea por un tema t\u00e9cnico, por cancelaci\u00f3n del servicio o por cambio de tecnolog\u00eda. El mejor medio es buscar un BPO (Business Process Outsourcing \u2013 Subcontrataci\u00f3n) de contacto, un call center, ojal\u00e1 con experiencia en ubicar usuarios de recuperaci\u00f3n de cartera (deudas financieras), ya que estos call center tienen bases de datos propias que enriquecen la b\u00fasqueda efectiva del usuario.<\/p>\n

Una vez contactado al usuario, ya sea por v\u00eda telef\u00f3nica, mensajes de texto o e-mail, es importante tratar que este se auto atienda<\/em>, o sea, persuadirlo de que lleve el equipo a los puntos de atenci\u00f3n. Para los procesos de mantenimiento y cambio de tecnolog\u00eda los t\u00e9cnicos har\u00e1n esta tarea por el usuario.<\/p>\n

Para prestar alternativas de servicio al usuario, si no acepta la auto atenci\u00f3n, se le propone la recolecci\u00f3n en su vivienda, por medio de un transportador que pasar\u00e1 por su direcci\u00f3n y le recibir\u00e1 el equipo, este transporte se le llama Courier o paqueter\u00eda puerta a puerta<\/em>. El usuario tambi\u00e9n puede llevar el equipo a los puntos de atenci\u00f3n de estos Courier en vez de los puntos de venta del prestador del servicio.<\/p>\n

Los materiales van a llegar a la bodega del prestador del servicio, donde se realiza la recepci\u00f3n<\/em> del equipo, que para materiales como decodificadores es importante tomar el n\u00famero del serial, pues hace parte del control de inventario.<\/p>\n

Puede ser de manera simult\u00e1nea con la recepci\u00f3n, hacer una preclasificaci\u00f3n<\/em> del estado f\u00edsico o cosm\u00e9tico del equipo. El objetivo del proceso de clasificar<\/em> es separar y definir qu\u00e9 nivel de proceso de re acondicionamiento<\/em> necesita cada equipo. El re acondicionamiento, o refurbish, es el proceso productivo<\/em> que busca devolver a los equipos su utilidad o funcionalidad. Los niveles de re acondicionamiento se pueden definir de acuerdo a la complejidad del da\u00f1o. Para ejemplo de este texto tomaremos como si solo existieran dos, uno cosm\u00e9tico y otro de reparaci\u00f3n t\u00e9cnica (el\u00e9ctrica o electr\u00f3nica).<\/p>\n